Abstracto

La medición del desempeño de la calidad de la atención sanitaria: perspectivas desde el punto de vista del personal que ejerce en los establecimientos de atención primaria de salud en Marruecos.

 Zaadoud B

Objetivo. El objeto de nuestra investigación se refiere a la medición del rendimiento en los establecimientos de atención primaria de salud (ESPS). Nuestro objetivo es evaluar el rendimiento de los enfoques de calidad en la percepción de los actores de los ESPS. Método. La recolección de datos se realizó a través de un cuestionario para el personal que ejerce en la ESSP. Este cuestionario contiene tres partes adaptadas según el modelo de Donabedian (Estructura, procesos y resultados), comprendiendo siete dominios. La primera parte se refiere a la Estructura dedicada a la Planificación de la Calidad, el Liderazgo y la Gestión de Recursos Humanos. La segunda parte se refiere a los procesos dedicados a la Gestión de Procesos, el Monitoreo y el Análisis. La tercera parte se ocupa de los Resultados de la calidad y la satisfacción del usuario. Resultado. Observamos diferencias significativas en la percepción de la calidad de la atención de los trabajadores de la salud en general. Los pasos del ACQ siguen siendo una buena herramienta para mejorar la calidad de la atención. La satisfacción de la población se mantiene alta con un desempeño de (74 %), los pasos del ACQ son herramientas efectivas del cambio organizacional, el impacto en el cambio de prácticas profesionales para nuestro caso (68 %) tienen esta imagen, que varía, entra media y baja en el CQ. La continuidad e integración de la atención están aseguradas solo en el 34 % de los casos.