Abstracto

La medición del desempeño de la calidad de la atención sanitaria: perspectivas desde las que trabaja el personal de los establecimientos de atención primaria de salud en Marruecos

Zaadoud B

Objetivo. El objeto de nuestra investigación se refiere a la medición del rendimiento en los establecimientos de atención primaria de salud (ESPS). Nuestro objetivo es evaluar el rendimiento de los enfoques de calidad en la percepción de los actores de los ESPS. Método. La recolección de datos se realizó a través de un cuestionario para el personal que ejerce en la ESSP. Este cuestionario contiene tres partes adaptadas según el modelo de Donabedian (Estructura, procesos y resultados), comprendiendo siete dominios. La primera parte se refiere a la Estructura dedicada a la Planificación de la Calidad, el Liderazgo y la Gestión de Recursos Humanos. La segunda parte se refiere a los procesos dedicados a la Gestión de Procesos, el Monitoreo y el Análisis. La tercera parte se ocupa de los Resultados de la calidad y la satisfacción del usuario. Resultado. Observamos diferencias significativas en la percepción de la calidad de la atención de los trabajadores de la salud en general. Los pasos del ACQ siguen siendo una buena herramienta para mejorar la calidad de la atención. La satisfacción de la población sigue siendo alta con un rendimiento del (74 %), las medidas del ACQ son herramientas eficaces del cambio organizacional, el impacto en el cambio de las prácticas profesionales para nuestro caso (68 %) tiene esta imagen, que varía, entra en la media y baja en el CQ. La continuidad y la integración de la atención están aseguradas solo en el 34 % de los casos. Conclusión. Aunque los vínculos no se establecen en el marco de una investigación científica, los enfoques de calidad se reconocen generalmente como una herramienta esencial para ayudar a los establecimientos a mejorar la calidad y la seguridad de los pacientes. La necesidad de disponer de herramientas de medición del rendimiento que pongan en coherencia el pilotaje del nivel operativo con la estrategia, para integrar los objetivos organizacionales en las medidas de rendimiento operativo y hacer estimar sus estructuras hacia una verdadera gestión de la calidad.