Abstracto

Impacto de la acreditación sanitaria en la calidad de la atención

Musfer Al Shalawi  

La acreditación es un proceso en el que una entidad separada de la organización de atención médica evalúa el cumplimiento de una organización de atención médica y lo compara con estándares de desempeño preestablecidos para determinar si cumple con un conjunto de requisitos o estándares diseñados para mejorar la calidad de la atención. En la actualidad, existen varios programas de acreditación nacionales como ISO / EFQM / PEER REVEIW / JCI Joint Commission International CBAHI (Central Board of Accreditation in Health Care Institutions / Arabia Saudita). Sin embargo, todos tienen varios aspectos comunes, como el liderazgo, la documentación, etc. La acreditación JCI es la más solicitada debido a la minuciosidad de sus procesos que cubren todo, desde el ingreso del paciente hasta el alta y evalúa todos los aspectos de la gestión, para cumplir con los estándares. El objetivo del proceso de acreditación es evaluar con precisión su nivel de desempeño en relación con los estándares establecidos e implementar formas de mejorar continuamente el diseño como una oportunidad para desarrollar y mejorar la capacidad de pensamiento crítico de los sujetos involucrados. Sin embargo, pasar por el proceso de acreditación ayuda a agilizar las operaciones, mejorar la calidad de la atención y generar confianza con los pacientes y la comunidad. Aunque algunos de estos programas tradicionalmente se centran en los aspectos clínicos de la atención, el nuevo conjunto de normas se centra en toda la organización, lo que significa un compromiso visible para mejorar la calidad de la atención al paciente, garantizar un entorno seguro, trabajar continuamente para reducir los riesgos para los pacientes y el personal y lograr los más altos estándares de atención. A nivel mundial, el análisis de la aplicación y la implementación revela un panorama complejo. Por un lado, hay evidencia consistente que muestra que la acreditación hospitalaria tiene un impacto positivo en la mejora de la calidad de los servicios prestados en los hospitales; la evidencia ilustra que los programas de acreditación mejoran los resultados clínicos de un amplio espectro de condiciones clínicas, promueven cambios revolucionarios y el desarrollo profesional, las actitudes de los profesionales hacia la acreditación, las medidas de calidad y la evaluación del programa. También actualizan la infraestructura de la organización. Por otro lado, se identificaron hallazgos inconsistentes en muchos aspectos, como las opiniones de los consumidores o la satisfacción del paciente, la divulgación pública; aunque los hospitales habían sido certificados, esto no se reflejó en un aumento del número de clientes ni de su satisfacción y en el aspecto financiero de manera significativa. Además, la acreditación se centra en un aspecto diferente del tema [estructura/proceso/resultado]. Por ejemplo, la ISO se concentra en los elementos de la estructura que pueden mejorar la calidad, pero hasta cierto punto. La JCI se centra más en el proceso, y el resultado suele pasarse por alto. Se observó que la acreditación hospitalaria está influenciada por el compromiso de los líderes, los programas de capacitación relacionados con la calidad,El nivel de motivación y participación de los trabajadores influye significativamente en el contexto laboral de los profesionales de la salud. Por último, dependerá de la visión de una institución de salud considerar la acreditación como un certificado y una mejor reputación o ver la acreditación como un proceso para ayudar a agilizar las operaciones, mejorar la calidad de la atención y generar confianza con los pacientes y la comunidad. El objetivo de este documento es evaluar el impacto de los programas de acreditación en la calidad de los servicios de atención médica y poner el foco en la implementación y en las aplicaciones.