Abstracto

Satisfacción con los servicios de laboratorio y factores asociados entre pacientes en centros de salud pública en Adís Abeba, Etiopía

Abate Dametawe*, Eyob Hailu, Zewedu Shewangizawe, Nigatu Nassir

Antecedentes: La satisfacción del paciente es un indicador crucial y de uso común para medir y determinar el nivel de los servicios de laboratorio, y los resultados de este estudio proporcionan a los centros de salud servicios de laboratorio basados ??en la investigación y la evidencia. Numerosos estudios realizados en hospitales en varios países han demostrado que la satisfacción del paciente con los servicios de laboratorio era baja. Sin embargo, los estudios consistentes sobre la satisfacción del paciente con los servicios de laboratorio en los centros de salud pública en Adís Abeba tienen un estudio limitado, y este estudio se ha realizado en este sentido.

Métodos: Se realizó un estudio transversal descriptivo de base institucional del 10 de diciembre de 2020 a febrero de 2021. La satisfacción de los pacientes con los servicios de laboratorio se evaluó mediante un cuestionario administrado por un entrevistador de un estudio similar anterior (64). El análisis estadístico se realizó utilizando el software SPSS versión soft 24. Se utilizó regresión logística bivariada y multivariada para evaluar la relación entre las variables dependientes e independientes. Un valor de p inferior a 0,05 se consideró una asociación estadísticamente significativa. Evaluar la satisfacción de los pacientes con los servicios de laboratorio y los factores asociados en un centro de salud en Addis Abeba, Etiopía, 2021.

Resultado: Se involucró a un total de 414 participantes en el estudio; se utilizó una técnica de muestreo aleatorio sistemático para seleccionar a los participantes en el estudio; 221 (53,4%) eran mujeres. Alrededor del 37,4% de los encuestados se encontraban en el rango de edad de 29 a 38 años. La mayoría, 245 (58,9%) de los participantes del estudio, se consideraron satisfechos, 135 (32,6%) estaban insatisfechos, mientras que 35 (8,5%) eran neutrales con respecto a los servicios de laboratorio clínico proporcionados en el centro de salud pública en Adís Abeba.

Conclusión: La satisfacción de los pacientes fue buena, ya que casi seis de cada diez pacientes estaban satisfechos con los servicios de laboratorio clínico en los centros de salud públicos de Adís Abeba. La disponibilidad de todos los medicamentos recetados y la obtención del servicio sin pago directo aumenta la satisfacción del paciente, pero la espera prolongada para obtener el servicio disminuye la satisfacción del paciente.