Abstracto

Evaluación de la satisfacción de los pacientes y factores asociados con los servicios prestados en los departamentos ambulatorios de los hospitales de atención primaria en la zona de Gurage, en el sur de Etiopía

Dereje Mesfin

Antecedentes: Algunos autores definen la satisfacción del paciente como un grado de congruencia entre las expectativas del paciente sobre la atención ideal y sus percepciones de la atención real recibida. Preguntar a los pacientes qué piensan sobre la atención y el tratamiento que han recibido es un paso importante para mejorar la calidad de la atención y garantizar que los servicios de salud locales satisfagan las necesidades y expectativas de los pacientes. Metodología: Se realizó un estudio transversal basado en instalaciones del 1 al 7 de abril de 2019 en hospitales primarios seleccionados al azar que se encuentran en la zona de Guraghe. Participaron en el estudio 266 pacientes seleccionados al azar que asistieron a los hospitales primarios. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario estructurado administrado por un entrevistador y se analizaron utilizando SPSS versión 21. Se utilizó un análisis de regresión logística múltiple para identificar predictores de la satisfacción del paciente. Resultado: El nivel general de satisfacción del paciente con el servicio de salud proporcionado en los departamentos ambulatorios de los hospitales primarios fue del 66,5% (IC del 95%: 60,8% - 72,2%). El tiempo de espera (AOR 3,65), la información a los pacientes sobre la causa de la enfermedad (AOR, 2,46) y la limpieza de la sala de espera (AOR 2,33) se encontraban entre los predictores significativos de la satisfacción de los pacientes. Conclusión: Reconociendo la limitación del diseño del estudio transversal, los hallazgos de este estudio indican que el tiempo de espera, la información sobre la causa de la enfermedad y la limpieza de la sala de espera son predictores importantes de la satisfacción del paciente. La administración del hospital y los proveedores de servicios deben trabajar para reducir el tiempo de espera y mejorar la limpieza de la sala de espera. Los profesionales de la salud también deben tratar de informar a sus pacientes sobre las causas y los tratamientos de su enfermedad.