Abstracto

EL USO DE LA GOBERNANZA ELECTRÓNICA POR LAS AUTORIDADES LOCALES PARA MEJORAR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS: UN CASO DEL MUNICIPIO DE CHITUNGWIZA

Patson Tapiwa Matimati, Naome Rajah

Esta investigación se basó en la evaluación del uso de la gobernanza electrónica por parte de las autoridades locales para mejorar la prestación de servicios: un caso del municipio de Chitungwiza. Los objetivos de la investigación fueron descubrir los beneficios del sistema de gobernanza electrónica, descubrir los desafíos que enfrenta el municipio de Chitungwiza en la implementación y el uso del sistema de gobernanza electrónica y proponer posibles estrategias que se pueden emplear para mejorar algunos de los desafíos que enfrenta. La investigación se limitó únicamente a los encuestados de Chitungwiza. Luego, la revisión bibliográfica se centró en brindar una descripción de la gobernanza electrónica, los beneficios de la gobernanza electrónica, los desafíos que enfrentan las autoridades locales en el uso de la gobernanza electrónica, las estrategias que pueden adoptar las autoridades locales para implementar y usar la gobernanza electrónica y el uso del sistema de gobernanza electrónica por parte de otras autoridades locales en diferentes países. Se utilizó un diseño de investigación descriptiva. Se utilizó la técnica de muestreo aleatorio estratificado para seleccionar a los encuestados. La muestra para la investigación fue de 50 encuestados que constituyeron 10 empleados, 10 altos directivos y 30 residentes. EspañolSe utilizaron cuestionarios y entrevistas personales como instrumentos de investigación. Se obtuvo una tasa de respuesta general del 84% de los cuestionarios y entrevistas. Se realizó la presentación y el análisis de los datos. Los hallazgos obtenidos del estudio de investigación se presentaron en tablas, gráficos y diagramas circulares seguidos del análisis. Los hallazgos principales de la investigación fueron que el Municipio de Chitungwiza enfrenta escasez financiera, falta de maquinaria adecuada y un apoyo mínimo del gobierno para implementar y utilizar plenamente el sistema de gobierno electrónico para mejorar la prestación de servicios. El consejo no tiene un sitio web donde la gente pueda acceder a la información. Algunos de los departamentos del consejo no tienen computadoras adecuadas y algunos ya no funcionan bien. La gente tiene un conocimiento limitado sobre el gobierno electrónico y no tiene un conocimiento adecuado sobre los beneficios de utilizar el sistema de gobierno electrónico. Las estrategias que puede adoptar el Municipio de Chitungwiza para implementar y utilizar el gobierno electrónico incluyen la participación de asociaciones público-privadas, la capacitación del personal, la sensibilización del público sobre el gobierno electrónico y el hermanamiento de ciudades. Por último, se hicieron recomendaciones que incluyen: se deben realizar esfuerzos para garantizar que el sistema de gobierno electrónico sea adoptado por el Municipio en los próximos años para mejorar la prestación de servicios al público mediante el uso avanzado de Internet y el sitio web del consejo, el consejo necesita planificar y tener un sitio web del consejo para que los servicios sean accesibles a los ciudadanos, se debe capacitar al personal para que puedan obtener una comprensión profunda de los beneficios del gobierno electrónico y el consejo debe hacer uso de asociaciones público-privadas y hermanamientos de ciudades para adquirir recursos financieros y de otro tipo para implementar y utilizar el sistema de gobierno electrónico para mejorar la prestación de servicios.